Service und Beratung

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Service und Beratung2018-06-18T09:24:07+00:00

Gezielte Beratung und Abschluss-Sicherheit

Ziel

Dieses Praxisseminar stärkt die Entwicklung der individuellen Service-und Beratungsqualität im persönlichen Kunden kontakt am Point of Sale (POS), unterstützt den Ausbau der Reifenvermarktung und den Verkauf von ergänzenden Leistungen und Serviceangeboten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie diese in der Beratung effektiv, effizient und abschlussorientiert einsetzen können. Sie erlernen und erproben praxisnahe Möglichkeiten und Methoden der kundenorientierten Beratung, insbesondere von Premium Produkten und deren Eigenschaften zur Vermittlung an unterschiedliche Kundengruppen mit besonderem Schwerpunkt auf gezieltes Argumentieren sowie auf einen passgenauen Kaufabschluss.

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Inhalte

  • Den Kunden richtig abholen –das passende Umfeld schaffen
  • Zielorientierte Kundenansprache –effiziente Bedarfsermittlung
  • Kundenbedürfnisse gezielt verwerten –den Kunden überraschen
  • Nutzenorientierte Beratung und überzeugendes Argumentierender Vorteile
  • Platzieren von Premium Produkten und hochwertigen Serviceleistungen
  • Umgang mit Einwänden, “kniffligen Situationen“ und der „Preis-Frage“
  • Effizienz, Überzeugungskraft und Sicherheit im Abschluss
  • Best-Practice & Erfahrungsaustausch zur Optimierung der Leistungsdarstellung als kompetenter Fachbetrieb und Serviceanbieter

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