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Technik und Beratung2018-06-18T09:24:23+00:00

Werden Sie Topexperte im telefonischen Kundenkontakt

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Ziel

Dieses Praxisseminar richtet sich besonders an Mitarbeiter, welche regelmäßig telefonische Anfragen und Beratungen im Tagesgeschäft bearbeiten. Das Seminar stärkt die Entwicklung der individuellen Service-und Beratungsqualität im telefonischen Kundenkontakt, unterstützt den Ausbau der Reifenvermarktung und die Kundenbindung. Die Teilnehmer erfahren, wie sie im Telefonat effektiv, effizient und ergebnisorientiert vorgehen können. Sie erlernen und erproben praxisnahe Möglichkeiten und Methoden der kundenorientierten und zeitsparenden Beratung bei unterschiedliche Kunden mit besonderem Schwerpunkt auf weiterführende Absprachen und Vereinbarungen nach dem Telefonat.

Inhalte

  • Wirkung am Telefon
  • Unterschied zwischen Telefonat und persönlichem Gespräch
  • Kundenorientierte Sprache
  • Tipps zum Umgang mit dem Telefon
  • Angemessene Organisation des Gesprächsumfeldes
  • Zehn goldene Regeln des erfolgreichen Telefonierens
  • Kennenlernen des Überzeugungsprozesses bei hochwertigen Produkten
  • Vertiefung der Gesprächsphasen
  • Gewinnende Gesprächseröffnung
  • Kundenorientierte Nutzenargumentation
  • Konstruktive Einwand Behandlung
  • Positives Gesprächsende

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